Wij doen ons best om onze producten en dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht je toch een klacht hebben, dan horen wij dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
1. Melden van een klacht
Heb je een klacht over een product, de levering of onze service? Stuur ons dan een e-mail met de volgende gegevens:
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen na ontvangst volledig te beantwoorden. Als wij meer tijd nodig hebben om zorgvuldig onderzoek te doen, laten we dit binnen diezelfde termijn weten.
3. Oplossing
Wij bekijken elke klacht zorgvuldig en zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende maatregel zijn, afhankelijk van de situatie.
4. Niet tevreden met de afhandeling?
Mocht je niet tevreden zijn met de manier waarop wij je klacht hebben afgehandeld, dan kun je dit uiteraard opnieuw bij ons aangeven zodat we het nogmaals kunnen bekijken. Wij zijn niet aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie, maar we nemen elke klacht serieus en streven altijd naar een eerlijke afhandeling. U bent uiteraard vrij in het aanmelden van uw klacht bij een geschillencommissie.
