Je kunt ons bereiken via:
– [email protected];
– Whatsapp: +31 6 26 27 33 43 Let op: Telefonisch contact niet mogelijk;
– het contactformulier op de website;
– onze socialmediakanalen.
We helpen je graag verder.
Wat zijn jullie openingstijden?
Er is geen fysieke winkel beschikbaar, waardoor wij geen vaste tijden hanteren. Je kan op onze webshop uiteraard 24/7 bestellen.
Hoe snel wordt mijn vraag beantwoord?
We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Productinformatie
Zijn jullie producten op voorraad?
Al onze producten zullen zichtbaar zijn op de webshop, ongeacht voorraad. Zo kan je altijd zien wat er in ons assortiment zit. Op de productpagina vind je meer informatie over de voorraad van het product. Soms is het mogelijk om een product na te bestellen wanneer deze niet op voorraad is. Dit verlengt uiteraard de levertijd. Wil je weten wanneer je een dergelijk product geleverd krijgt, neem dan even contact met ons op.
Komen uitverkochte producten weer terug?
Als een product niet meer op voorraad is maar wel zichtbaar is in de webshop, dan mag je er vanuit gaan dat deze weer op voorraad komt.
Voor producten die we niet zelf maken kan dit uiteraard anders uitpakken. Als een product niet meer op voorraad komt verwijderen wij hem z.s.m. uit de webshop.
Kan ik meer informatie krijgen over een product?
Ja, natuurlijk. Stuur ons een bericht en we geven je graag extra informatie of advies.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, SEPA bankoverschrijving, Google Pay, Apple Pay en Credit Card. Tijdens het afrekenen zie je alle voor jou beschikbare opties.
Kan ik achteraf betalen?
Achteraf betalen is bij ons helaas niet mogelijk. Dit brengt namelijk hogere kosten met zich mee die doorberekend moeten worden in de verkoopprijs.
Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?
Controleer of het bedrag niet is afgeschreven. Is dat niet zo? Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.
Ontvang ik een bevestiging van mijn betaling?
Ja, je ontvangt direct na een geslaagde betaling een bevestigingsmail.
Bestelling
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Let op: dit is onder voorbehoud en we kunnen geen garanties geven.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer je spamfolder. Staat de mail daar niet? Neem dan even contact met ons op zodat we je bestelling kunnen verifiëren.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, kunnen jullie dit aanpassen?
Neem direct contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we dit meestal aanpassen. Let op: dit is onder voorbehoud en we kunnen geen garanties geven.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je pakket onderweg is.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het afleveradres en het gewicht van de bestelling.
Met welke partij wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden met PostNL/DHL/DPD. De gekozen vervoerder vind je terug in je tracking informatie.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Na verzending ontvang je een track-&-trace-code waarmee je je pakket online kunt volgen.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Dat kan alleen zolang het verzendlabel nog niet door ons is aangemaakt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden naar verschillende landen. Tijdens het afrekenen zie je welke landen we ondersteunen en wat de verzendkosten zijn. Op dit moment zijn dat Nederland en België. Wil je je bestelling verzenden naar een ander land? Neem gerust contact met ons op.
Retour
Hoe kan ik een artikel retour sturen?
Je kunt een retour aanmelden via [email protected]onder vermelding van ‘Retour‘. Na aanmelding ontvang je de retourinstructies. De verzendkosten voor je retour zijn voor eigen rekening. Mocht je die alvast willen berekenen, Bijdebijenshop is in Nederland gevestigd.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 14 dagen de tijd om je artikel te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel betalen we je binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een product ruilen?
De makkelijkste manier om een product te ruilen is om een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude te retourneren. We bieden op dit moment geen specifieke ruilservice aan.
